Optimierung Kontaktpunktstrategie

Ansprache relevanter Zielgruppen an präferenzsteigernden Kontaktpunkten

Fragestellung:

• Wie gestaltet sich die Performance der Marke und ganzheitliche Kommunikation über alle wesentlichen Kontaktpunkte aus Marketing und Vertrieb im Wettbewerb?
• Welche Kontaktkanäle führen zu dem effektivsten und effizientesten Mitteleinsatz, um mit der Marke relevante Zielgruppen zu erreichen?
• Wie können Kundenkontaktpunkte markenadäquat optimiert und die Performance der Kontaktpunkte gemessen werden?

Arbeitsschritte:

1. Identifikation und Systematisierung der relevanten Kontaktpunkte via Touchpoint Mapping
2. Ermittlung der kundenspezifischen Informationsbedarfe entlang der Customer Journey
3. Konzeption wirkungsbezogenes Kontaktpunkt-Management unter Berücksichtigung der Markenstrategie
4. Entwicklung KPI-System und Konzeption von Navigationsinstrumenten/ Dashboards zur vergleichbaren Messung des Marketing Return on Investment über Online- und Offline-Maßnahmen

Ergebnis:

• Präferenzsteigernde Touchpoints für relevante Zielgruppen sind identifiziert und auf marken-/ strategieadäquanz geprüft
• Marken- und strategiekonforme Kontaktpunktstrategie ist entwickelt und implementiert
• Auf Informationsbedarfe aus Marketingplan abgestimmte KPIs sind verabschiedet und Navigationssystem/ Dashboards sind entwickelt

Zurück zu unseren Angeboten